• Identidad del Responsable: Marc Sisó Vilagrasa
• NIF/CIF: 48057133J
• Domicilio Social: Plaça el Toll 10, Alcarràs
• Correo Electrónico de Contacto para asuntos de privacidad: info@ponentexplorers.com
• Teléfono de Contacto: +34 639 53 36 06

En el tratamiento de tus datos personales, aplicaremos los siguientes principios de acuerdo con el RGPD:

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: Siempre requeriremos tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales para uno o varios fines específicos sobre los cuales te informaremos previamente con absoluta transparencia.
• Principio de minimización de datos: Solo solicitaremos los datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los cuales los requerimos.
• Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos serán mantenidos durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento.
• Principio de integridad y confidencialidad: Tus datos serán tratados de manera que se garantice una seguridad adecuada y se asegure su confidencialidad.

Recopilamos información personal de diversas maneras, incluyendo:

• Información que nos proporcionas directamente:
  • Al hacer una reserva o contratar un servicio: Nombre completo, dirección, número de teléfono, correo electrónico, detalles de pago (tarjeta de crédito/débito), fechas de viaje, destinos, preferencias de viaje (tipo de habitación, comidas, etc.), número de pasaporte o DNI (necesario para vuelos, hoteles internacionales, etc.), información de acompañantes (si procede).
  • Al contactarnos (formularios de contacto, correo electrónico, teléfono, chat): Nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu consulta o solicitud.
  • Información sobre necesidades especiales o salud (datos sensibles): Si nos proporcionas información sobre alergias, movilidad reducida u otras condiciones de salud para adaptar nuestros servicios, lo haremos bajo tu consentimiento explícito y con las máximas medidas de seguridad.
• Información que recopilamos automáticamente:
  • Datos de navegación y uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia, enlaces clicados, información de geolocalización general (derivada de la IP). Esta información se recoge mediante cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de cookies).

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades y con las siguientes bases legales:

• Gestión de reservas y prestación de servicios de viaje contratados:
  • Finalidad: Procesar tus solicitudes de reserva, confirmar tus viajes, gestionar pagos, emitir billetes y bonos, comunicarnos contigo sobre tu reserva (confirmaciones, cambios, cancelaciones), coordinar con proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de alquiler de coches, seguros, etc.).
  • Base legal: Ejecución de un contrato en el que eres parte (Art. 6.1.b RGPD). Cumplimiento de obligaciones legales (ej. facturación, listas de pasajeros - Art. 6.1.c RGPD).
• Atención al cliente y soporte:
  • Finalidad: Responder a tus consultas, solicitudes, quejas o comentarios.
  • Base legal: Interés legítimo en proporcionar un servicio de calidad (Art. 6.1.f RGPD), o ejecución de un contrato si la consulta está relacionada con un servicio contratado (Art. 6.1.b RGPD).
• Mejora de nuestros servicios y del Sitio Web:
  • Finalidad: Analizar el uso del Sitio Web para entender cómo interactúan los usuarios, mejorar la usabilidad, personalizar tu experiencia y desarrollar nuevos servicios.
  • Base legal: Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) o tu consentimiento para el uso de cookies analíticas (Art. 6.1.a RGPD).
• Cumplimiento de obligaciones legales:
  • Finalidad: Cumplir con requerimientos legales, fiscales, contables, judiciales o administrativos.
  • Base legal: Cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c RGPD).
• Prevención del fraude y seguridad:
  • Finalidad: Proteger nuestros sistemas, prevenir actividades fraudulentas o ilegales.
  • Base legal: Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD).
• Gestión de datos de salud para necesidades especiales (si procede):
  • Finalidad: Adaptar los servicios de viaje a tus necesidades específicas de salud (ej. asistencia en aeropuertos, menús especiales).
  • Base legal: Tu consentimiento explícito (Art. 9.2.a RGPD).

Nuestros servicios no están dirigidos principalmente a menores de 14 años. Si eres menor de 14 años, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores para proporcionarnos tus datos personales. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor de 14 años sin el debido consentimiento, procederemos a eliminarlos. Si un padre o tutor tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin su consentimiento, por favor, contáctenos.

Para cumplir con las finalidades descritas, tus datos personales pueden ser compartidos con:

• Proveedores de servicios de viaje: Aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de vehículos, operadores turísticos, compañías de seguros de viaje y otros proveedores necesarios para la prestación de los servicios que has reservado. Compartiremos solo la información estrictamente necesaria.
• Pasarelas de pago y entidades financieras: Para procesar los pagos de tus reservas.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que nos proporcionan servicios de alojamiento web (hosting), mantenimiento web, análisis de datos, marketing por correo electrónico, gestión de relaciones con clientes (CRM), etc. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y tienen acuerdos contractuales que garantizan la protección de tus datos.
• Asesores profesionales: Abogados, auditores, consultores, cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o la defensa de nuestros intereses.
• Autoridades y organismos públicos: Cuando así lo exija la ley o en el marco de un procedimiento legal (juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad, administraciones tributarias, etc.).

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recogidos, así como para cumplir con obligaciones legales y determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.

• Datos de reservas y contractuales: Durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables (generalmente 5-6 años para obligaciones comerciales y fiscales).
• Datos de consultas: Durante el tiempo necesario para resolver tu consulta y hacerle un seguimiento.
• Datos de cookies: Según lo especificado en nuestra Política de cookies.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
• Solicitar la supresión de tus datos (derecho al olvido), cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Oponerte al tratamiento de tus datos, en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular. Dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
• Solicitar la portabilidad de tus datos a otro responsable, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• No ser objeto de decisions individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de manera similar.

Para ejercer estos derechos, puedes enviar una comunicación escrita a nuestro domicilio social o a la dirección de correo electrónico info@ponentexplorers.com, indicando claramente el derecho que quieres ejercer y adjuntando una copia de tu DNI o documento identificativo equivalente.

Hemos adoptado las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de tus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Como usuario, eres responsable de la veracidad y exactitud de los datos que nos facilitas, y nos exoneras de cualquier responsabilidad al respecto. Te comprometes a proporcionar información completa y correcta y a mantenerla actualizada.

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Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En estos casos, anunciaremos en esta página los cambios introducidos con una antelación razonable a su puesta en práctica. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al corriente de cualquier actualización.

Si consideras que tus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid
• Sede electrónica: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/
• Teléfono: 900 293 293

No obstante, te recomendamos que antes de presentar una reclamación ante la AEPD, te pongas en contacto con nosotros a través de info@ponentexplorers.com para intentar resolver la cuestión de forma amistosa.