• Identité du Responsable : Marc Sisó Vilagrasa
• NIF/CIF : 48057133J
• Siège Social : Plaça el Toll 10, Alcarràs
• E-mail de Contact pour les questions de confidentialité : info@ponentexplorers.com
• Téléphone de Contact : +34 639 53 36 06

Dans le traitement de vos données personnelles, nous appliquerons les principes suivants conformément au RGPD :

• Principe de licéité, de loyauté et de transparence : Nous exigerons toujours votre consentement pour le traitement de vos données personnelles à une ou plusieurs fins spécifiques, dont nous vous informerons au préalable avec une transparence absolue.
• Principe de minimisation des données : Nous ne demanderons que les données strictement nécessaires par rapport aux fins pour lesquelles nous en avons besoin.
• Principe de limitation de la conservation : Les données ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins du traitement.
• Principe d'intégrité et de confidentialité : Vos données seront traitées de manière à garantir une sécurité et une confidentialité appropriées.

Nous collectons des informations personnelles de diverses manières, notamment :

• Les informations que vous nous fournissez directement :
  • Lors d'une réservation ou de la souscription d'un service : Nom complet, adresse, numéro de téléphone, e-mail, détails de paiement (carte de crédit/débit), dates de voyage, destinations, préférences de voyage (type de chambre, repas, etc.), numéro de passeport ou de carte d'identité (nécessaire pour les vols, les hôtels internationaux, etc.), informations sur les accompagnateurs (le cas échéant).
  • Lorsque vous nous contactez (formulaires de contact, e-mail, téléphone, chat) : Nom, e-mail, numéro de téléphone et contenu de votre demande ou requête.
  • Informations sur les besoins particuliers ou la santé (données sensibles) : Si vous nous fournissez des informations sur des allergies, une mobilité réduite ou d'autres problèmes de santé pour adapter nos services, nous le ferons avec votre consentement explicite et avec les mesures de sécurité les plus strictes.
• Les informations que nous collectons automatiquement :
  • Données de navigation et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées sur notre site, temps passé, liens cliqués, informations de géolocalisation générales (dérivées de l'IP). Ces informations sont collectées par le biais de cookies et de technologies similaires (voir notre Politique des Cookies).

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes et sur les bases juridiques suivantes :

• Gestion des réservations et fourniture des services de voyage souscrits :
  • Finalité : Traiter vos demandes de réservation, confirmer vos voyages, gérer les paiements, émettre les billets et les bons, communiquer avec vous concernant votre réservation (confirmations, modifications, annulations), coordonner avec les prestataires de services touristiques (compagnies aériennes, hôtels, voyagistes, sociétés de location de voitures, assurances, etc.).
  • Base juridique : Exécution d'un contrat auquel vous êtes partie (Art. 6.1.b RGPD). Respect des obligations légales (par ex., facturation, listes de passagers - Art. 6.1.c RGPD).
• Service client et assistance :
  • Finalité : Répondre à vos questions, demandes, plaintes ou commentaires.
  • Base juridique : Intérêt légitime à fournir un service de qualité (Art. 6.1.f RGPD), ou exécution d'un contrat si la demande est liée à un service souscrit (Art. 6.1.b RGPD).
• Amélioration de nos services et du Site Web :
  • Finalité : Analyser l'utilisation du Site Web pour comprendre comment les utilisateurs interagissent, améliorer la convivialité, personnaliser votre expérience et développer de nouveaux services.
  • Base juridique : Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) ou votre consentement pour l'utilisation de cookies analytiques (Art. 6.1.a RGPD).
• Respect des obligations légales :
  • Finalité : Se conformer aux exigences légales, fiscales, comptables, judiciaires ou administratives.
  • Base juridique : Respect d'une obligation légale (Art. 6.1.c RGPD).
• Prévention de la fraude et sécurité :
  • Finalité : Protéger nos systèmes, prévenir les activités frauduleuses ou illégales.
  • Base juridique : Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD).
• Gestion des données de santé pour des besoins particuliers (le cas échéant) :
  • Finalité : Adapter les services de voyage à vos besoins de santé spécifiques (par ex., assistance à l'aéroport, repas spéciaux).
  • Base juridique : Votre consentement explicite (Art. 9.2.a RGPD).

Nos services ne sont pas principalement destinés aux enfants de moins de 14 ans. Si vous avez moins de 14 ans, vous avez besoin du consentement de vos parents ou tuteurs pour nous fournir vos données personnelles. Si nous détectons que nous avons collecté des données auprès d'un mineur de moins de 14 ans sans le consentement requis, nous procéderons à leur suppression. Si un parent ou tuteur se rend compte qu'un mineur nous a fourni des données sans son consentement, veuillez nous contacter.

Pour atteindre les objectifs décrits, vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Les prestataires de services de voyage : Compagnies aériennes, hôtels, sociétés de location de voitures, voyagistes, compagnies d'assurance voyage et autres prestataires nécessaires à la fourniture des services que vous avez réservés. Nous ne partagerons que les informations strictement nécessaires.
• Les passerelles de paiement et les institutions financières : Pour traiter les paiements de vos réservations.
• Les prestataires de services technologiques : Entreprises qui nous fournissent des services d'hébergement web, de maintenance web, d'analyse de données, de marketing par e-mail, de gestion de la relation client (CRM), etc. Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants et ont des accords contractuels qui garantissent la protection de vos données.
• Les conseillers professionnels : Avocats, auditeurs, consultants, lorsque cela est nécessaire pour le respect de nos obligations légales ou la défense de nos intérêts.
• Les autorités et les organismes publics : Lorsque la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire (tribunaux, forces de l'ordre, autorités fiscales, etc.).

Nous conserverons vos données personnelles uniquement pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour satisfaire aux obligations légales et déterminer les éventuelles responsabilités pouvant découler de ladite finalité et du traitement des données.

• Données de réservation et contractuelles : Pendant la durée de la relation contractuelle et, par la suite, pendant les délais de prescription légale applicables (généralement 5 à 6 ans pour les obligations commerciales et fiscales).
• Données de demande : Pendant le temps nécessaire pour résoudre votre demande et en assurer le suivi.
• Données de cookies : Comme spécifié dans notre Politique des Cookies.

Une fois que les données ne seront plus nécessaires, elles seront supprimées en toute sécurité ou anonymisées.

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles.
• Demander la rectification de données inexactes.
• Demander l'effacement de vos données (droit à l'oubli), lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• Demander la limitation du traitement de vos données, auquel cas nous ne les conserverons que pour l'exercice ou la défense de réclamations.
• Vous opposer au traitement de vos données, dans certaines circonstances et pour des raisons tenant à votre situation particulière. Nous cesserons de traiter les données, sauf pour des motifs légitimes impérieux, ou pour l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations.
• Demander la portabilité de vos données vers un autre responsable du traitement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
• Ne pas faire l'objet d'une décision individuelle automatisée, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire.

Pour exercer ces droits, vous pouvez envoyer une communication écrite à notre siège social ou à l'adresse e-mail info@ponentexplorers.com, en indiquant clairement le droit que vous souhaitez exercer et en joignant une copie de votre carte d'identité ou d'un document d'identification équivalent.

Nous avons adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité de vos données personnelles et prévenir leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, en tenant compte de l'état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.

En tant qu'utilisateur, vous êtes responsable de la véracité et de l'exactitude des données que vous nous fournissez, et vous nous dégagez de toute responsabilité à cet égard. Vous vous engagez à fournir des informations complètes et correctes et à les maintenir à jour.

Notre Site Web peut contenir des liens vers d'autres sites web tiers. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites web, veuillez noter qu'ils ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité quant à ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre des données personnelles à ces sites web.

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité pour l'adapter à la nouvelle législation ou à la jurisprudence, ainsi qu'aux pratiques de l'industrie. Dans de tels cas, nous annoncerons les modifications sur cette page avec une anticipation raisonnable de leur mise en œuvre. Nous vous recommandons de consulter cette page périodiquement pour vous tenir informé de toute mise à jour.

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD) :

• Adresse : C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid
• Bureau électronique : https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/
• Téléphone : 900 293 293

Cependant, nous vous recommandons, avant de déposer une plainte auprès de l'AEPD, de nous contacter via info@ponentexplorers.com pour tenter de résoudre le problème à l'amiable.